熊本市における行政DXとAI技術の統合
熊本市は、デジタル技術を活用した行政サービスの革新に積極的に取り組んでおり、特にAI技術の導入が顕著な成果を上げています。熊本市は全国的に見ても高水準でDX化に取り組んでいる自治体として評価されており、市民にとって付加価値の高い市役所の実現を目指して「熊本市行政サービスDXアクションプラン」を策定しています。
行政業務の効率化において、熊本市はAI音声認識技術を活用した議事録作成システムを導入しています。このシステムにより、会議記録の作成時間を大幅に短縮し、職員の業務負担を軽減することに成功しています。さらに、令和5年10月からは生成AI「Bing Chat Enterprise（Copilot）」を導入し、より高度な業務支援を実現しています。
熊本市コールセンター「ひごまるコール」では、市民からの問い合わせ対応にAI技術を活用しており、24時間体制での対応品質向上と応答時間の短縮を実現しています。このような取り組みにより、市民サービスの質が向上し、より迅速で正確な情報提供が可能になっています。
スマートシティくまもと推進戦略
熊本市は「スマートシティくまもと推進戦略」を策定し、AIやビッグデータなどの新技術を活用して地域課題の解決に取り組んでいます。この戦略は、市民に快適で便利な暮らしをもたらすことを目的としており、各分野へのICT技術の導入を進めています。
医療・介護分野では、熊本健康アプリ「もっと健康！げんき！アップくまもと」を活用し、市民の日々の健康づくりに対する積極性を高めています。このアプリケーションは、個人の健康データを管理し、パーソナライズされた健康情報を提供することで、予防医療の推進に貢献しています。
交通分野では、AIデマンドタクシーとシェアサイクルの導入により、交通手段の多様化を図っています。AIデマンドタクシーは、利用者の需要を予測し、効率的な配車を実現することで、交通の利便性を向上させています。これらの取り組みにより、市民の移動の自由度が高まり、より持続可能な交通システムの構築が進んでいます。
事務作業の効率化と業務改革
熊本市南区役所幸田総合出張所では、無線LANの導入とノートパソコン化によるデスク数削減、フリーアドレス制の採用など、業務効率化の取り組みが進められています。これらの施策により、職員の生産性が向上し、より市民に近いサービス提供が実現しています。
印鑑廃止などの書類の電子化も推進されており、行政手続きの簡略化が進んでいます。このようなペーパーレス化により、書類管理の負担が軽減され、環境への配慮も実現しています。また、RPAやAIなどの自動化技術の導入により、児童扶養手当の支給業務やひとり親家庭等医療費助成業務などの定型業務が効率化されています。
中小企業向けDX支援プログラム
熊本市は、市内の中小企業等を対象とした「熊本市中小企業等DXアクセラレーション事業」を実施しており、これは3年目の取り組みとなっています。このプログラムは、専門家による集中的な伴走支援を通じて、企業のデジタル化を促進することを目的としています。
今年度の新たな取り組みとして、DXの初心者向け支援が準備されており、デジタル化に取り組むきっかけをつかみたい企業に対して、各企業に合わせた伴走支援が行われています。このアプローチにより、市内の身近な中小企業における参考となるDX取組事例が創出され、その内容が共有されることで、市内中小企業等の取組意欲が促進されています。
AIセミナーと人材育成
熊本市は、中小企業の経営者や職員を対象とした「AIセミナー『業務をもっとラクに、もっと早く！その第一歩をAIがサポート』」を開催しています。このセミナーでは、AIの基礎知識と業務で使える具体的な事例、AIツールの選び方と導入ステップなどについて学ぶことができます。
セミナーはオンライン形式で開催されており、地理的な制約を受けることなく、多くの企業が参加できる環境が整備されています。参加企業は、実践的なAI活用方法を学ぶことで、自社の業務改善に直結した知識を習得することができます。
伴走型DX支援プログラムの詳細
伴走型DX支援プログラムは、令和7年9月から令和8年2月にかけて実施される予定です。このプログラムでは、DX推進計画の策定からDXツールの採用・運用支援まで、企業のDX推進の全段階において専門家がサポートを提供します。
プログラムの内容には、データが必要な理由の理解、データとKPIを活用した成果の創出方法など、DX推進に必要な基本的な知識が含まれています。これにより、企業は単なるツール導入ではなく、戦略的なDX推進が可能になります。
令和8年3月には成果報告会が熊本城ホールで開催される予定であり、伴走支援を受けた企業による事例発表が行われます。このイベントを通じて、他の企業がDX推進の成功事例を学ぶ機会が提供されます。
熊本県全体のDX推進体制
熊本県では、デジタル技術が持つ未来への可能性を最大限に発揮し、人口減少などの地域課題を解決するため、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しています。熊本DX推進コンソーシアムが設立され、官民連携によるDX推進が進められています。
熊本県では、定期的にセミナーやイベントを開催し、企業や自治体のDX推進を支援しています。例えば、「くまもとサイバーセキュリティセミナー2026」など、デジタル化に伴うセキュリティ対策についての啓発活動も行われています。
スマートシティ推進における官民連携
熊本市では、令和3年度に熊本経済同友会、熊本商工会議所、熊本大学、崇城大学、熊本市の5者による「スマートシティくまもと推進官民連携協議会」を設立しました。この協議会は、スマートシティの取り組みを官民連携で推進するための実務的な協力体制を構築しています。
このような官民連携の枠組みにより、民間企業の技術やノウハウと、自治体の行政課題解決のニーズがマッチングされ、より効果的なAI活用やデジタル化が実現しています。大学との連携により、最新の研究成果も実装されています。
教育現場でのAI活用
熊本市では、学校現場におけるAI技術の活用も進められています。校務効率化のためのAI活用が検討されており、教職員の業務負担軽減と教育の質向上を目指しています。このような取り組みにより、教職員がより多くの時間を児童生徒の教育に充てることができるようになります。
介護分野でのDX推進
介護DXの推進として、介護認定業務の効率化が進められています。AI技術を活用することで、介護認定の審査プロセスが迅速化され、申請者の待機時間が短縮されています。これにより、介護サービスの利用開始までの期間が短くなり、高齢者や要介護者の生活の質が向上しています。
公用車管理業務のデジタル化
熊本市では、予約できる公用車予約貸出システム「Booking Car」を導入し、貸出公用車60台の管理をデジタル化しています。このシステムにより、公用車の利用状況がリアルタイムで把握でき、効率的な車両配置が可能になっています。
契約事務のオンライン化
契約事務のオンライン化も進められており、紙ベースの契約手続きから電子契約への移行が進んでいます。これにより、契約処理の時間短縮と透明性の向上が実現しています。
生成AIの活用展開
熊本市は、生成AIの活用についても積極的に検討を進めています。生成AIと事業開発の関係について、多くの新規事業プロジェクトを推進してきた専門家による講演会も開催されており、AI時代における地方自治体と企業の役割について学ぶ機会が提供されています。
まとめ
熊本市と熊本県は、AI技術とデジタル化を活用した地域課題の解決に積極的に取り組んでいます。行政サービスの効率化から市民生活の質向上、中小企業のDX支援まで、多角的なアプローチでデジタル変革を推進しており、全国的に見ても高水準のDX化を実現しています。官民連携による体制構築、継続的な人材育成、そして市民や企業への支援プログラムの充実により、熊本地域全体がAI時代への対応を進めています。
熊本のAI戦略：行政DXとスマートシティで変わる暮らしと地域経済をまとめました
熊本市と熊本県のAI活用戦略は、単なる技術導入にとどまらず、市民生活の向上と地域経済の活性化を目指した包括的なアプローチとなっています。行政DXの推進により市民サービスが向上し、スマートシティ推進戦略により医療・介護・交通などの生活基盤が改善されています。同時に、中小企業向けのDX支援プログラムにより、地域経済全体のデジタル化が促進されています。熊本地域がAI技術を活用して直面する課題に対応し、持続可能で豊かな地域社会を実現するための取り組みは、他の地域にとっても参考となる先進的な事例となっています。
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