楽天AIで生活が変わる：Rakuten AI 3.0とエコシステム統合が描く未来

楽天グループは、AI技術を活用した革新的なサービス展開で知られる大手企業です。特に「Rakuten AI」を中心としたエージェント型AIの取り組みは、ユーザーにとってよりパーソナライズされた便利な生活を実現する鍵となっています。この記事では、楽天のAI戦略の概要から具体的な活用事例、将来展望までを詳しく解説します。

Rakuten AIとは？エージェント型AIの革新性

Rakuten AIは、楽天グループが開発した先進的なエージェント型AIツールです。このAIは、単なるチャットボットを超え、ユーザーの行動や好みを分析して積極的にサポートを提供します。楽天の広大なエコシステムを横断し、ショッピング、金融、旅行などのサービスをシームレスに連携させる点が最大の強みです。例えば、ユーザーの購買履歴や利用傾向から最適な提案を行い、日常のタスクを効率化します。

このツールの基盤となっているのは、楽天独自の生成AIモデル群です。2025年12月に発表された「Rakuten AI 3.0」は、約7000億パラメータを誇る日本語特化の大規模言語モデル（LLM）で、国内最大規模の性能を備えています。これにより、自然な日本語での会話が可能になり、ユーザーの曖昧なクエリにも正確に応答します。楽天はこれまで「Rakuten AI 7B」や「Rakuten AI 2.0」などのモデルを開発してきましたが、3.0ではパラメータ数が大幅に増加し、精度と応答速度が飛躍的に向上しています。

エージェント型AIの特徴は、プロアクティブな行動です。ユーザーが明示的に指示しなくても、状況を予測して提案します。例えば、旅行の計画を立てているユーザーに対して、楽天トラベルのおすすめルートと楽天市場の関連グッズを自動的に組み合わせるような機能です。これにより、ユーザーは複数のアプリを切り替える手間を省け、よりスムーズな体験を得られます。

楽天エコシステムへの統合と具体的な活用事例

楽天のAIは、グループ内の多様なサービスに積極的に導入されています。まずは楽天モバイルの専用アプリ「Rakuten Link」から本格提供がスタートしました。2024年10月頃からチャット形式のAIサービスが試験的に始まり、2025年7月30日に正式搭載されました。ここでは、楽天エコシステム全体を横断する検索機能が利用可能で、自動生成されるプロンプトがユーザーのニーズを素早く把握します。

楽天市場への搭載も大きな注目点です。2025年秋に予定されているこのアップデートでは、ユーザーの属性、好み、購買傾向を基にしたパーソナライズド商品提案が実現します。統合された専門家エージェントがデータを分析し、1人ひとりに合った商品を優先的に表示。例えば、過去に購入した服のスタイルから新しいコーディネートを提案したり、健康志向のユーザーには栄養バランスの取れた食品をおすすめしたりします。これにより、ショッピングの満足度が向上し、購入率も高まることが期待されます。

さらに、楽天市場の店舗運営側でもAIが活躍しています。「RMS AIアシスタント」は、毎月2万3000店舗以上が利用する人気ツールで、在庫管理や価格設定の最適化を支援します。店舗オーナーはAIのアドバイスを活用して売上を伸ばせ、結果として顧客に多様な商品を提供しやすくなります。2025年度第3四半期の決算では、国内ECセグメントが堅調に推移し、AIの浸透がユーザー体験と店舗運営の両面で効果を発揮したと報告されています。

法人向けサービス「Rakuten AI for Business」の魅力

楽天のAIは個人ユーザーだけでなく、企業向けにも展開されています。2025年1月29日から提供開始された「Rakuten AI for Business」は、法人向け生成AIサービスとして注目を集めています。このサービスはチャット形式で迅速に応答し、文書作成、翻訳、アイデア生成、データ分析、リサーチなどの業務をサポートします。楽天グループの豊富なAIノウハウが詰まっており、セキュアな環境で利用可能です。

特に「NGワード登録」機能は、機密情報の保護に役立ちます。企業は自社の機密キーワードを登録することで、AIの出力からそれらを排除でき、安心して活用できます。例えば、マーケティングチームが新規キャンペーンのアイデアをブレインストームする際、AIが過去の成功事例を基に提案を生成します。また、多言語対応によりグローバルビジネスにも対応し、海外展開を検討する企業に最適です。このサービスにより、業務効率が大幅に向上し、従業員の創造性を引き出すことが可能です。

GENIACプロジェクトと楽天のAI研究開発

楽天のAI戦略の裏側には、国家プロジェクト「GENIAC（Generative AI Accelerator Challenge）」への参加があります。経済産業省とNEDOが推進するこの取り組みの一環で、「Rakuten AI 3.0」が開発されました。このモデルは、楽天のサービスデータを活用した高精度な日本語処理を実現し、ユーザー体験を豊かにします。楽天は「AI-nization」という造語を掲げ、ビジネスのあらゆる面でAIを推進しています。

楽天グループの強みは、20億以上のサービス利用者から得られる膨大なデータと、約3万人の従業員のノウハウです。これらを組み合わせることで、実用的なAIを提供。検索、レコメンド、広告などの基盤機能から、最先端の生成AIまでをカバーします。将来的には、AIエージェントがエコシステム全体に浸透し、ユーザーの日常をプロアクティブにサポートする未来を描いています。

楽天モバイルAIアシスタントの進化と受賞歴

楽天モバイルでは、「楽天モバイルAIアシスタント2.0」が生成AIを活用したチャットサポートを提供しています。このツールはユーザーの質問履歴を考慮したパーソナライズド応答が特徴で、ハルシネーション（誤情報生成）の問題をデータ生成とファインチューニングで解決。問い合わせ対応の正確性が向上し、ユーザー満足度を高めています。この功績が評価され、2025年度に公益社団法人企業情報化協会から「IT賞（顧客価値・サービス革新）」を受賞しました。

受賞理由として、LLMを基盤とした革新的なサポート体験が挙げられます。モバイルユーザーにとって、24時間いつでも利用可能なAIアシスタントは、料金プラン相談からトラブルシューティングまで幅広くカバー。楽天Linkアプリとの連携で、エコシステム内の他のサービスとも連動します。これにより、モバイルライフがより快適になります。

AIがもたらすユーザー体験の革新

楽天のAIは、ユーザー中心の設計が徹底されています。例えば、楽天市場アプリ内の「Rakuten AI」ソフトローンチでは、追加質問を通じて曖昧なニーズを明確化。複数ニーズを商品検索にマッピングし、迅速な購買決定を促します。決算発表では、AIとモバイルの相乗効果が強調され、全セグメントで二桁増収を達成した背景にAIの貢献が大きいです。

日常生活での活用例を挙げると、朝のルーチンで天気予報を確認すると、楽天トラベルの旅行提案と楽天市場の防寒グッズが自動表示されます。金融サービスでは、支出分析から節約アドバイスを提供。エンターテインメントでは、好みのジャンルに基づくコンテンツ推薦。これらすべてが1つのAIエージェントで実現され、ユーザーの時間を有効活用します。

楽天AIの技術的基盤と今後の展望

楽天のAI開発は、基盤構築、イノベーション、最先端研究の3本柱で進められています。機械学習を活用した検索・レコメンド機能はすでに業界をリードし、生成AIの進化でさらに強化。日本語LLMの専門家が率いるチームが、楽天の独自データを活かしたモデルを次々と生み出しています。

今後の展開として、2025年秋の楽天市場フル搭載を皮切りに、他のサービスへの順次導入が予定されています。エージェント型エコシステムの完成により、AIがユーザーの「プロアクティブなアシスタント」として機能。生活のあらゆる場面で価値を提供し、楽天グループの成長を加速させるでしょう。また、法人向けサービスの拡大により、中小企業もAIを活用しやすくなります。

楽天AIを活用するメリットと始め方

個人ユーザーにとってのメリットは、パーソナライズと利便性の向上です。楽天Linkアプリをインストールすれば、すぐにRakuten AIを利用可能。楽天市場ユーザーもアプリ更新で対応します。法人向けは楽天モバイル経由で申し込み、迅速に導入できます。セキュリティ面も万全で、楽天の長年のデータ管理経験が活かされています。

これらの取り組みは、楽天がAIで社会課題解決を目指す姿勢を表しています。業務効率化からライフスタイル革新まで、幅広い領域で貢献。ユーザー一人ひとりがAIの恩恵を受け、より豊かな毎日を送れるようになります。

楽天グループのグローバルなAI展開

楽天は世界30カ国・地域で70以上のサービスを展開し、グローバルな視点でAIを活用しています。インタラクションデータとトランザクションデータの蓄積が、AIモデルの精度を高めています。将来的には、海外ユーザー向けに多言語対応を強化し、国際的なエコシステムを構築する計画です。

例えば、楽天のフィンテックサービスでは、AIがリスク評価やパーソナルファイナンスを支援。旅行サービスではリアルタイムの最適ルート提案。こうしたクロスボーダー機能が、楽天AIの独自性を際立たせています。

まとめ

楽天のAI戦略は、エージェント型ツール「Rakuten AI」を核に、グループサービス全体を高度にパーソナライズ化するものです。楽天市場やモバイルへの搭載、法人向けサービス、GENIACプロジェクトを通じ、ユーザー体験の革新を実現。豊富なデータと技術力で、日常をより便利で生産的なものに変えていきます。