はじめに
デジタル社会の急速な進展に伴い、人工知能（AI）技術は企業経営の重要な要素となっています。NTTデータは、長年にわたるIT基盤構築の経験と最先端の技術開発力を活かし、企業のビジネス課題解決に向けたAI活用を推進しています。本記事では、NTTデータが提供するAIソリューション、その特徴、活用領域、そして具体的なサービスについて、詳しく解説します。
NTTデータのAI戦略の基本方針
NTTデータが目指すAI活用の方向性は、単なる技術導入ではなく、企業の具体的なビジネス課題に対応したAIの提供にあります。同社は、AI技術の進化を三つの世代に分類し、それぞれを適切に組み合わせることで、最大の効果を生み出すアプローチを採用しています。
第一世代の「ルールベース」から始まり、第二世代の「統計・探索モデル」、そして第三世代の「脳モデル」に至るまで、各段階の技術を状況に応じて活用することで、知識発見から予測、さらには自動化・自律化に至るまでの広範な領域でAIの実績を積み重ねています。このような多層的なアプローチにより、企業が直面する様々な課題に対して、最適なAIソリューションを提供することが可能になっています。
生成AI技術の活用と革新
生成AIの包括的なサービス提供
NTTデータは、生成AI技術を活用したフルスタックのシステム提供を実現しています。業務アプリケーションから必要なインフラ、AIモデル、そして導入・運用に至るまで、一貫したサービスを展開することで、企業が生成AIの可能性を最大限に引き出せるよう支援しています。
特に注目すべきは、カスタムAIモデルの開発から既存のビジネスプロセスとの統合まで、企業固有のニーズに対応したソリューション設計です。これにより、企業は自社の業務特性に最適化されたAIシステムを構築することができます。
Smart AI Agent™構想の実現
NTTデータが推進する「Smart AI Agent™」構想は、AI技術の次の段階を示すものです。パーソナルなAIエージェントが複数のAIと連携しながら、利用者の指示に応じて自律的にタスクを抽出・整理・実行するという概念です。このアプローチにより、企業のビジネスプロセスの抜本的な改革が実現可能になります。
従来のAIシステムが特定のタスクに限定されていたのに対し、Smart AI Agent™は複数のAIを統合し、より複雑で多面的な業務に対応することができます。これにより、企業の意思決定プロセスの高度化と効率化が同時に実現されます。
主要なAIソリューション
Lazarus AIの特徴と機能
Lazarus AIは、NTTデータが開発した業務特化型の生成AIソリューションです。このシステムの最大の特徴は、安全な閉域環境での運用を実現しながら、高度な文書処理と知識統合・推論機能を提供することにあります。
Lazarus AIは、あらゆる形式の文書から情報を正確に抽出し、「どの文書に何があるか」を瞬時に特定することができます。企業内に散在する膨大な知識を整理し、自然言語での質問に対して根拠を示しながら回答するという機能は、企業の知識管理と活用を大きく変革します。
特に重要なのは、閉域環境での運用が可能という点です。企業の機密情報を扱う場合、セキュリティは最優先事項ですが、Lazarus AIはNTTデータが保有するGPU基盤とデータセンターを活用することで、高いセキュリティ水準を維持しながら生成AI技術の恩恵を受けることができます。
Lazarus AI導入・基盤構築支援サービス
Lazarus AIの導入を検討する企業に対して、NTTデータはシステム設計から導入コンサルティングまでを一括で支援するサービスを提供しています。このサービスにより、企業は技術的な課題だけでなく、組織的な変革にも対応することができます。
導入支援には、企業の現状分析、最適なシステムアーキテクチャの設計、段階的な導入計画の策定、そして運用開始後のサポートが含まれます。これにより、企業はスムーズにAI技術を業務に統合することができます。
AI活用の重点領域
顧客接点領域での活用
NTTデータが重点的にAIを適用している領域の一つが、顧客接点領域です。コールセンターや窓口業務など、顧客と直接接する業務にAIを活用することで、顧客応対の正確性と満足度を大幅に向上させることができます。
生成AIとのパーソナライズされた対話を提供することで、顧客の好みや関心を深く理解し、さらにパーソナライズされたコンテンツや対話を生成することが可能になります。このアプローチは、Eコマース、カスタマーサポート、エンターテイメント、ソーシャルメディア、ナビゲーションサービスなど、様々なサービスに応用可能です。
業務高度化領域での活用
審査部門やマーケティング部門、人事・財務・購買などの共通業務において、AIの活用により業務の高度化が実現されます。オフィス業務の効率化と判断の均一化により、コスト低減と付加価値の創出が同時に達成されます。
特に、複雑な判断が必要な業務においてAIを活用することで、人間の判断の一貫性が向上し、より質の高い意思決定が可能になります。また、ルーチン業務の自動化により、従業員がより創造的で戦略的な業務に集中することができるようになります。
社会基盤領域での活用
工場や社会インフラなど、社会全体の基盤となる領域でのAI活用も、NTTデータの重要な取り組みです。工場や社会インフラに設置された機器やセンサーから膨大なデータを収集し、エッジコンピューターとクラウドを協調させることで、リアルタイムな分析と制御が実現されます。
このアプローチにより、予測や予兆検知、自動化などの高度な処理が可能になります。医療や交通など、社会サービスにおけるAI活用も進められており、社会全体の効率化と安全性の向上に貢献しています。
マーケティング領域での革新的な活用
トレンド分析と商品開発への応用
NTTデータは、ソーシャルメディアのデータを活用した革新的なマーケティングソリューションを提供しています。消費者の生の声であるX（旧Twitter）のデータから、30カテゴリ、2000万のモノ・コトを網羅的に常時モニタリングしています。
言語解析と生成AIを組み合わせることで、トレンドの背景を導出し、商品開発やプロモーション戦略などのマーケティング業務を変革します。このアプローチにより、企業は市場の動向をリアルタイムに把握し、迅速に対応することができるようになります。
AI技術開発と研究開発体制
学術機関との連携
NTTデータのR&D部門では、将来技術の探索から新たな事業のインキュベーションまで、幅広い活動を推進しています。学術機関との連携やNTT研究所のR&D成果を取り入れることで、最先端のAI技術を事業で活用できる形に整えています。
このような産学連携のアプローチにより、NTTデータは常に最新のAI技術にアクセスでき、ビジネス環境の変化やデジタル社会変革に対応することができます。
実用化に向けた研究開発
業務活用シーンを見据えた最先端のAI技術の実用化が、NTTデータの研究開発の中心です。ビジネス課題解決と業務効率化において高い付加価値を生み出すAI技術の開発、そして社会基盤にAI技術を適用するためのデジタルプラットフォーム構築が、重点的に進められています。
業務オペレーションへの統合支援
PoC（概念実証）から本運用までの支援
NTTデータグループは、生成AIを業務オペレーションに統合するための設計・検証・実装支援を行っています。既に行政機関、保険業者、交通事業者などで概念実証を実施した実績があります。
LLM（大規模言語モデル）と業務知識の接続、ドメイン特化型AIによる業務回答支援など、様々なアプローチを展開しています。PoC段階から本運用に至るまで、各フェーズにおいて顧客の課題に合わせた最適なAI導入を支援します。
業界特有のデータ特性を活かしたモデル設計
各業界には固有のデータ特性があります。NTTデータは、これらの特性を深く理解し、それぞれの業界に最適化されたAIモデルを設計しています。同時に、現場への運用定着支援も強みとしており、AI導入後の実際の運用が円滑に進むようサポートします。
生成AIが実現する業務の変革
人間の創造的活動へのシフト
生成AIの導入により、ビジネス現場における問い合わせ対応、資料作成、企画立案など、これまで人が多くの時間を費やしてきた「考える」「調べる」「まとめる」業務の一部をAIが担うことになります。
このシフトにより、人間の時間がより創造的な活動へと向けられるようになります。ルーチン業務の自動化により解放された時間を、戦略立案や新規事業開発、顧客関係構築など、より高い付加価値を生み出す活動に充てることができるようになるのです。
AIを「共に考えるパートナー」として捉える
NTTデータは、AIを単なる「道具」としてではなく、「共に考えるパートナー」として捉えています。このアプローチにより、企業とAIの関係は、単なる自動化ツールの導入から、より深い協働関係へと進化します。
AIが提供する分析結果や提案を基に、人間がより質の高い判断を下すことができるようになります。このような人間とAIの協働により、企業の意思決定の質が向上し、ビジネス成果の向上につながります。
AI利活用の総合的なサポート
ガバナンス体制の構築
AIの導入には、技術的な側面だけでなく、ガバナンス体制の構築も重要です。NTTデータは、AIの可能性を最大限引き出す利活用支援と、安全かつ持続可能なガバナンス体制構築を一貫して支援しています。
企業がAIを安心して活用できるよう、適切なリスク管理、コンプライアンス対応、そして倫理的な利用ガイドラインの策定などをサポートします。
AI利活用促進コンサルティング
企業や組織がAIの可能性を最大限に活用するためには、単なる技術導入だけでなく、組織全体の変革が必要な場合があります。NTTデータは、このような組織的な変革を支援するコンサルティングサービスを提供しています。
企業の現状分析から始まり、AI導入による業務プロセスの再設計、従業員教育、変革管理に至るまで、総合的なサポートを行います。
先端技術の検証と実装
自然言語処理技術の活用
NTTデータ先端技術では、長年にわたってNTT研究所を始めとする研究機関と連携し、AI技術の検証を行ってきました。特に自然言語処理（NLP）技術は、生成AIの中核をなす技術であり、その高度な活用がビジネス価値の創出につながります。
先進技術を活用したPoC実施、ソリューション適用、AIデータ基盤の実現など、ITシステムにおけるAI技術の検証と活用に継続的に取り組んでいます。
AIデータ基盤の構築
AIの効果的な活用には、質の高いデータが不可欠です。NTTデータは、企業がAIデータ基盤を構築するためのサービス・ソリューション提供を行っています。センシングからクラウド連携まで、一貫した開発体制を確立することで、企業は安定したAI運用環境を構築できます。
今後の展望と社会への貢献
リアルタイム性の高い予測技術
NTTデータは、今後さらにリアルタイム性の高い予測技術の開発を進めています。これにより、企業はより迅速に市場の変化に対応することができるようになります。
複合分析への対応
外部要因を取り込んだ複合分析への対応も、今後の重要な取り組みです。複数の情報源からのデータを統合し、より包括的な分析を行うことで、企業の意思決定の質がさらに向上します。
「読める社会」の実現
NTTデータが目指すのは、変化の兆しを「読める社会」の実現です。AIとデータ分析の力を活用することで、社会全体が市場や環境の変化をより早期に察知し、適切に対応できるようになります。このような社会の実現に向けて、NTTデータはデータインフラの構築を推進しています。
まとめ
NTTデータは、生成AI技術を中心とした最先端のAIソリューションを提供することで、企業のビジネス変革を支援しています。Lazarus AIなどの具体的なプロダクトから、Smart AI Agent™などの次世代構想まで、多層的なアプローチにより、企業が直面する様々な課題に対応しています。顧客接点領域、業務高度化領域、社会基盤領域という三つの重点領域での活用により、社会全体のデジタル変革を推進しています。AIを「共に考えるパートナー」として捉え、人間とAIの協働を実現することで、企業の創造性と生産性の向上を同時に実現しています。今後も、リアルタイム性の高い予測技術や複合分析への対応を進め、変化の兆しを「読める社会」の実現に向けたデータインフラの構築を目指しています。
NTTデータのAI戦略：Lazarus AIとSmart AI Agentで企業と社会を変える生成AIの全貌をまとめました
NTTデータのAI戦略は、単なる技術導入ではなく、企業のビジネス課題に対応した総合的なソリューション提供にあります。生成AI技術を活用したフルスタックのサービス、Smart AI Agent™などの革新的な構想、そしてLazarus AIなどの実用的なプロダクトを通じて、企業のビジネス変革を実現しています。顧客接点領域から社会基盤領域まで、幅広い領域でのAI活用により、社会全体のデジタル変革を推進しているNTTデータは、今後も企業と社会のAI活用を支援する重要なパートナーとなるでしょう。
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