SoundHound AIの機能と活用事例｜音声AIエージェントの今

SoundHound AIは、音声認識・自然言語理解・音声合成といった技術を組み合わせ、企業向けに音声AIソリューションを提供してきた企業です。もともとは音楽認識アプリなどで知られていましたが、現在は企業向けの音声AIエージェント基盤を中核事業としています。

2026年9月には、対話型AIサービスを手がけるLivePersonの買収完了が発表されました。これにより、音声だけでなくチャットなど複数のチャネルを横断したオムニチャネル型の会話AIを提供できる体制が強化されています。

OASYSの強みは、単一のエージェントを作って終わりではなく、複数のエージェントをオーケストレーション(統合的に指揮・管理)し、実際の運用データをもとに継続的に精度を改善していける設計にあるとされています。

電話注文に自動応答するスマートアンサリング、注文受付を自動化するスマートオーダリング、ドライブスルーの会話をリアルタイムで処理するダイナミック・ドライブスルーなど、飲食店向けの製品群が用意されています。2026年の外食産業向けイベントでも、これらの実演が紹介されています。

車内での飲食店の予約や注文、駐車料金の支払い、チケット予約などを音声エージェントが代行する車載向け音声コマースが展開されています。2026年には車載カメラの映像認識と音声AIを組み合わせたVision AIも発表され、視覚情報と音声のやり取りを組み合わせた新しい体験が提案されています。また、レストラン予約サービスとの連携により、車内から座席予約ができる機能も追加されました。

医療機関向けにも音声AIエージェントの活用が広がっており、薬局窓口での応対にも対象が拡大しています。ある医療グループでは、AIエージェントによる患者対応が累計220万件以上の通話に達したと報告されており、電話対応の負荷軽減に役立っている例として注目されています。

2026年には、店舗の販売現場をサポートするセールスアシストエージェントが発表されました。接客の場でリアルタイムに情報提供を行うエージェント型AIとして、店舗スタッフの業務を後押しする位置づけで紹介されています。

LivePerson買収の完了(2026年9月4日発表)により、音声だけでなくチャットなどを含めたオムニチャネル型の会話AI企業としての体制が強化されました。買収にあわせて新たな最高財務責任者(CFO)の就任も発表されています。

事業面では、2026年第2四半期の売上が前年同期比で大きく伸びたことが報告されており、通期の業績見通しも上方修正されています。エンタープライズ向けの音声AI需要が拡大していることの表れとして受け止められています。

このほか、家電見本市などのイベントでは、車載やテレビ向けにエージェント型の音声コマース(食事の注文、レストラン予約、駐車料金の支払い、チケット予約などをAIエージェントが代行する仕組み)が発表され、業界内での注目を集めました。

SoundHound AIの製品は、個人向けアプリというよりも企業・事業者向けのプラットフォームという位置づけです。導入を検討する場合は、自社の業種(飲食・自動車・ヘルスケア・小売など)に合わせて、どの製品ラインが対応しているかを確認しておくとよいでしょう。

また、OASYSのようなマルチチャネル型のプラットフォームは、電話・チャット・車載など複数の接点をまたいで一貫した体験を作れる点が強みです。導入の際は、自社がどのチャネルでの活用を優先したいかを整理しておくと、機能選定がしやすくなります。

最新の製品情報や対応言語、提供地域などは変更される可能性があるため、導入を具体的に検討する段階では公式サイトの最新情報をあわせて確認することをおすすめします。