Aiseraで変わる業務効率化と次世代AI活用の最前線

Aiseraは、生成AIと高度な自動化を統合したAgentic AIプラットフォームとして、エンタープライズのサービス体験を根本的に変革します。このプラットフォームは、IT、顧客サービス、HRなどのビジネス領域でプロアクティブでパーソナライズドなソリューションを提供し、業務効率を大幅に向上させます。Large Language Models（LLMs）を活用したドメイン特化型AIにより、予測的な問題解決を実現し、企業が自律的な運用へ移行する基盤を築きます。

Aiseraの核心：Agentic AIとは何か

AiseraのAgentic AIは、単なる会話型支援を超え、自動実行、タスク自動化、ワークフローの変革を可能にします。AIエージェントがリアルタイムで意思決定を行い、複雑なクロスドメインのアクションを実行。組織のシステム、デバイス、ユーザー行動を継続的に監視し、プロアクティブなインサイトとカスタマイズされた推奨を提供します。これにより、企業は反応的なサポートから予防的な運用へシフトできます。

例えば、知識グラフや事前構築ワークフロー、AIラーニングなどのツールが、情報アクセスを効率化。Retrieval-Augmented Generation（RAG）により、信頼できるソースから関連データを取得し、AI応答の正確性を高め、ハルシネーションを低減します。リアルタイムで全データソースから情報を抽出・パーソナライズし、自然言語処理でユーザー意図を正確に把握します。

生成AIモデルとスタジオの強力な機能

Aiseraのプラットフォームは、生成AIモデルとスタジオのスイートを備え、AIアプリケーションの開発を加速します。LLM Studioではプロンプトの作成・洗練が可能で、Event Studioがダイナミックなアクションフロー、Workflow Studioがローコード/ノーコードインターフェースで複雑なビジネスプロセスを自動化します。これらのツールにより、カスタマイズされたAIソリューションを効率的かつ低コストで構築できます。

これらのスタジオは、企業が独自のAIエージェントを迅速に展開するための基盤を提供。動的な知識管理と自律アクションにより、情報要約からタスク完了までをシームレスに処理します。結果として、チケット解決時間を短縮し、運用コストを削減する効果が期待されます。

会話型AIの進化：人間らしいインタラクション

会話型AI機能は、多言語・多ドメインで人間らしい対話を可能にします。コンテキストディスアンビギュエーションで曖昧さを解決し、マルチターン会話でユーザー意図を深く理解。マルチフルフィルメントにより、私有/公開知識ベースから情報を取得し、同時アクションでエンドツーエンドのタスクを完了します。

さらに、マルチモーダリティ対応でテキスト、音声、画像、文書を扱い、自然で直感的な体験を提供。Intentless Understandingにより、自然言語とコンテキストを基にパーソナライズドな応答を生成し、問題解決の精度を向上させます。GenIQ機能は、企業データ外の基盤モデルをクエリ可能で、データ漏洩なくコンテンツ生成を実現します。

オムニチャネル・多言語対応により、チャット、メール、電話、Slack、Microsoft Teamsなどでシームレスなサービスを展開。言語の壁を越え、グローバル企業に最適です。

AI駆動型サービス管理の革新

Aiseraは、次世代IT Service Management（ITSM）を提供し、サービスリクエスト、インシデント管理、変更管理を自動化。AIネイティブチケッティングシステムが問題を予測・解決し、運用効率を高めます。企業システムとの統合で、従業員・顧客体験を向上させます。

AI CopilotとAgent Assistがリアルタイム推奨と次善アクションを提供し、生産性を向上。過去インタラクションを分析し、迅速な解決を支援します。先進アナリティクスとレポートでインタラクティブな洞察とユーザー profiled 推奨を実現し、データ駆動型意思決定を促進します。

業界別活用事例：実務での価値

ITSM領域での自動化

IT部門では、24/7のテクニカルサポートを提供し、チケットを自動解決。プロアクティブなメジャーインシデント予測で収益損失を防ぎ、解決時間を短縮。AWSやAzureなどのクラウドサービス管理を自動化し、ダウンタイムを減らします。

顧客サポートの効率化

顧客サービスでは、停電、請求、アップグレードなどの一般問題を仮想エージェントで自動解決。IVR、チャット、SMS、ウェブでコールボリュームを削減し、ファーストコール解決率（FCR）を向上させます。パートナー事例では、顧客サポートの89%を自動化し、MTTR（Mean Time to Resolution）を大幅短縮しています。

HRとフィールドサービスの強化

HRでは、オンボーディング、PTOリクエスト、福利厚生問い合わせを自動化。Microsoft Teams、Workday、ServiceNowとの統合で適応性が高いです。フィールドサービスでは、技術者にリアルタイムトラブルシューティング、在庫照会を提供し、モバイルアプリやメッセージングで迅速対応を実現します。

ヘルスケア分野の適用

病院では、患者の予約管理、検査結果アクセス、専門医検索をセルフサービス化。コールセンター負荷を軽減し、患者体験を向上。臨床スタッフのIT/HRサポートもTeamsやポータルで即時解決します。

AIOpsと継続的改善

AiseraのAIOpsプラットフォームは、サービス管理、パフォーマンス、イベントデータ管理を革新。クラウド運用を革命化し、Potential Issues（旧Major Incidents）の検知を精度高く行います。AI Opsの強化で、システムノイズを正確に分類し、運用を最適化。

AIエージェントは成果分析、知識生成、自動化プレイブックの作成を行い、過去解決事例やフィードバックから継続学習。100以上のプリビルトインテグレーションで迅速展開し、Pharma、Banking、Insuranceなどの業界特化モデルで文脈対応応答を提供します。

導入メリット：生産性と満足度の向上

Aiseraを導入した企業は、反復タスク削減、チケット解決加速、分散チームの生産性向上を実現。Tier-2エスカレーション減少、89%の解決率などの成果が報告されています。自律型ドメイン特化AIエージェントが推論・計画・実行を担い、プロアクティブ運用を可能にします。

低コードツールとLLM統合で、複雑ワークフローを簡素化。OpenTelemetry統合で観測性を確保し、信頼性と透明性を高めます。結果、従業員満足度向上、コスト削減、ビジネス価値最大化につながります。

まとめ

Aiseraは、Agentic AIを活用した統一プラットフォームとして、エンタープライズのサービスを変革します。生成AI、会話型AI、ITSMの統合で、プロアクティブな自動化を実現し、IT、HR、顧客サービス等领域で業務効率を飛躍的に向上させます。継続学習と多様なインテグレーションにより、未来の自律企業を支える強力なツールです。