イオンのAIワーク｜シフト作成70%短縮の仕組みと効果

小売業の現場では、日々の勤務シフト作成や業務連絡の共有に多くの時間が割かれてきました。こうした課題に対し、大手小売グループが取り入れているのがAIによる勤務計画自動作成システム「AIワーク」です。人手による調整作業をAIが肩代わりすることで、管理職の負担を大きく減らしながら、働くスタッフ側の利便性も高めている点が注目されています。この記事では、AIワークの仕組みや導入効果、関連システムとの連携について整理して紹介します。

AIワークとはどんな仕組みのAIツールか

AIワークは、店舗運営に関わる勤務シフトの作成を自動化するために開発されたシステムです。従来は店舗の管理職やマネジャーが、スタッフ一人ひとりの勤務希望や資格・スキル、繁閑の見込みなどを踏まえながら手作業で勤務表を組んでいましたが、AIワークではこの調整作業をAIが代行します。スタッフ側は勤務希望をスマートフォンなどの携帯端末から提出でき、確定したシフトもいつでも同じ端末から確認できる仕組みになっているため、紙やホワイトボードでの管理に比べて確認のタイムラグが生じにくいことが特徴です。

このシステムは、業務用SaaSアプリケーションをベースに、小売店舗の運用実態に合わせてカスタマイズされたものとされています。単なるシフト表の自動生成にとどまらず、スタッフごとの得意分野やこれまでの実績データを加味した配置提案が可能になっている点が、従来の勤務表作成ソフトとの違いとして評価されています。

開発の背景にある店舗DX(デジタルトランスフォーメーション)への取り組み

AIワークは、大手電機メーカーの法人向け事業部門と共同で開発された経緯があるとされています。開発の狙いは、店舗で働くスタッフの従業員体験(EX)の向上にあります。人手不足が続く小売業界において、シフト調整という間接業務にかかる時間をできる限り圧縮し、その分の時間を接客や商品管理といった付加価値の高い業務に振り向けられるようにすることが目的とされています。

近年、小売・サービス業では「デジタル化による業務効率化」が経営課題として繰り返し語られていますが、AIワークはその具体的な実装例のひとつといえます。AIが定型的な調整業務を担い、人はより創造的・対人的な業務に集中するという役割分担の考え方は、他業種のシフト管理やリソース配分にも応用できる発想です。

連携システム「MaIボード」との組み合わせで広がる効果

AIワークと同時期に導入が進められているのが「MaIボード」と呼ばれるデジタルサイネージ型のツールです。従来、店舗内の連絡ノートや紙の掲示板で行われていた業務連絡・作業指示の共有を、画面上でリアルタイムに確認できるようにする仕組みです。

この2つのツールが連携することで、次のような相乗効果が生まれるとされています。

このように、シフト作成という「計画」の部分と、日々の業務連絡という「共有」の部分をあわせてデジタル化することで、店舗運営全体のPDCA(計画・実行・確認・改善)サイクルを回しやすくする狙いがあるとされています。

導入規模の広がり｜試験導入から全国展開へ

AIワークはまず一部の店舗で試験的に導入され、そこで得られた効果や現場からのフィードバックをもとに、順次対象店舗を拡大する形で展開が進められてきました。その後、対象は数百店舗規模にまで広がり、現在では多くの店舗で日常的に活用されているとされています。

さらに、AIワークを含む複数の店舗支援システムを一台に集約したオールインワンデバイスの配布も進んでおり、今後数年でスタッフ一人ひとりが専用端末を持てるレベルまで台数を拡大していく計画があるとされています。このデバイスには、価格確認や発注業務を支援する機能、商品の位置検索機能、AIアシスタント機能なども統合されており、AIワークはその中の一機能という位置づけになっています。複数の業務支援機能をひとつの端末にまとめることで、スタッフが複数のツールを使い分ける手間を減らす狙いがあると考えられます。

導入によって得られている効果

AIワークの導入効果としてよく挙げられるのが、勤務計画作成にかかる時間の削減幅です。試験導入を行った店舗では、勤務計画の作成時間が大きく短縮されたという結果が出ており、部門によっては半分から8割程度の時間削減につながったケースも報告されています。また、販売計画の作成についても、半自動化によって従来の8分の1程度の時間で済むようになったという事例も紹介されています。

こうした時間削減効果は、単に「作業が楽になった」というだけでなく、浮いた時間を接客やスタッフ育成といった付加価値の高い業務に振り向けられるという点で、店舗全体の運営品質の向上にもつながると考えられています。人手不足が課題となっている小売業界において、間接業務の効率化は経営上重要なテーマであり、AIワークのような仕組みはその解決策のひとつとして注目されています。

スタッフにとってのメリット

AIワークは管理職の業務効率化だけを目的としたシステムではありません。現場で働くスタッフにとっても、次のようなメリットがあるとされています。

• 勤務希望を紙の申請書ではなく、携帯端末からいつでも提出できる
• 確定したシフトをその場で確認でき、勤務表の掲示を見に行く手間が減る
• スキルや実績を踏まえた配置提案により、自分の得意分野を活かした業務に就きやすくなる
• MaIボードとの連携により、業務連絡の見落としが起きにくくなる

従業員体験(EX)の向上を掲げて開発されている点からも、単なる「管理側の効率化ツール」ではなく、働く人自身の利便性も重視して設計されていることがうかがえます。

今後の展望｜店舗業務全体のAI活用への広がり

今後は、AIワークを含む複数の業務支援機能を搭載したオールインワンデバイスの配布台数がさらに拡大していく計画があるとされています。価格確認、発注、商品位置検索、AIアシスタントによるマニュアル検索など、店舗運営に関わる複数の業務が一台の端末に集約されていくことで、スタッフが必要な情報や機能にアクセスするまでの時間もさらに短縮されていくことが期待されます。

小売業に限らず、シフト調整や情報共有の効率化はさまざまな業種で共通する課題です。AIワークのような「AIが計画を立て、人が最終判断や実行を担う」という役割分担の考え方は、飲食業や物流、医療・介護の現場など、シフト制で運営される他業種のAI活用を検討するうえでも参考になる事例といえるでしょう。

まとめ

AIワークは、店舗の勤務シフト作成をAIが自動で起案する業務支援システムであり、デジタルサイネージ型の情報共有ツールと組み合わせることで、店舗運営全体の効率化に貢献しています。試験導入から始まり、現在では多くの店舗で活用が広がっており、勤務計画の作成時間を大幅に短縮するなど具体的な効果も報告されています。管理職の負担軽減だけでなく、現場スタッフの働きやすさの向上にもつながる設計となっている点が特徴です。今後はオールインワンデバイスへの統合が進み、店舗業務全体のデジタル化がさらに加速していくことが見込まれます。シフト管理や情報共有の効率化に課題を感じている方にとって、AIワークの取り組みは自社の業務改善を考えるうえでのヒントになるはずです。

イオンのAIワーク｜シフト作成70%短縮の仕組みと効果をまとめました

AIワークは、勤務計画の自動作成によって管理職の作業時間を大幅に削減しつつ、スタッフ側の利便性も高めるAI活用の代表例です。MaIボードとの連携やオールインワンデバイスへの統合が進むことで、今後さらに店舗運営全体の効率化が期待されています。シフト管理や情報共有の効率化にAIをどう活かせるか考える際に、参考にしてみてください。